1、什么是文明?

　　文明是指人类进步和开化的状态，与野蛮相对。文明或社会文明是人类历史发展的产物，又是衡量社会进步的标志。社会进步程度越高，社会文明的发展水平也就越高；反之亦然。社会文明分为物质文明和精神文明，它们分别是社会进步程度和水平在物质方面和精神方面的结晶和标志。

　　2、什么是礼仪?

　　礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

　　3、什么是礼貌?

　　礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

　　4、什么是礼节?

　　礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

　　5、什么是仪表?

　　仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

　　6、什么是仪式?

　　仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

　　7、礼仪的五个基本特征、六个基本原则是什么?

　　礼仪的五个基本特征：(1)共同性，体现人际关系中的共同需要、大多数人的共同愿望和价值取向；(2)规范性，是长期以来逐渐形成和发展的一种被大多数社会成员认可并自觉遵守的行为规范；(3)多样性，各个国家、民族、地区受不同历史、文化、习俗和宗教等因素的影响，导致了礼仪规范的多样性；(4)传承性，离开了传承和扬弃，就不可能形成当代礼仪；(5)实践性，任何礼仪只有通过具体的实践活动，才能变成规范行为、展示修养、推动社会进步和发展的动力。

　　礼仪的六个基本原则：(1)尊重与敬人原则。尊人换来自尊，辱人收获羞辱，尊重自己、尊重他人、尊重规则，是礼仪的核心。(2)平等与真诚原则。对任何交往对象都要一视同仁、以礼相待、以诚相待。(3)自律与适度原则。应用礼仪时要自我要求、自我控制、把握分寸、言行得体。(4)和谐与沟通原则。化解矛盾、和平共处、以和为贵，是礼仪所追求的重要目标。(5)包容与宽容原则。宽容人的雅量和替他人考虑的美德，是礼仪的一种境界。世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的事，这就要求人们有宽广的胸怀和涵养。(6)认同与从俗原则。交往对象常常在年龄、职务、经历、学历、思维方式等方面都有所不同，故在礼仪上也要因人而异，入乡随俗，尽量与绝大多数人的习惯做法保持一致。也有人概括为四个原则：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。

　　8、为什么要讲究礼仪?

　　讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。对个人来说，礼仪可以建立自尊、自强、自重、自信、自爱，为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。加强机关文明礼仪建设，有利于提高机关工作人员的文明素养，有利于提高工作水平、工作效率和服务质量，有利于推动和谐机关建设。

　　9、怎样学习礼仪?

　　(1)要掌握有关礼仪的理论知识；(2)积极参加礼仪实践；(3)学习礼仪，最好要经过专业训练；(4)要向群众学习；(5)礼仪修养要善于自我检查和总结；(6)学习礼仪还要善于向他人学习。

　　10、机关文明礼仪的特征有哪些?

　　(1)政治性。礼仪本身不是政治，但渗透于政治中，影响政治；礼仪本身不是大局，但礼仪不周、不合适，会影响大局。(2)示范性。暗示和模仿的一个重要条件就是从属于权威。机关的性质和地位决定了其言行应有的权威性，所以，机关工作人员的礼仪对社会具有明显的导向效应。(3)服务性。广大群众对机关工作人员的评价，服务态度的好坏占有很大分量。(4)一致性。机关工作人员的政治素养、道德品质、文化涵养、工作作风和礼仪养成是内在统一的。这就要求机关的文明礼仪建设必须把机关思想建设、组织建设、作风建设、制度建设、反腐倡廉建设有机统一起来，相互促进，共同发展。

　　11、什么是机关公务文明礼仪?

　　机关公务文明礼仪是指机关工作人员在公务活动中应遵守的基本礼仪规范，主要体现在公务环境、公务形象、公务交际、公务会议和公务活动等方面。机关公务文明礼仪涉及个人修养，又关系机关整体形象。推动机关公务文明礼仪建设，最根本的是要求机关工作人员要自觉做到忠于职守、依法办事、顾全大局、清正廉洁、遵守各项规章制度，严格按程序和有关要求办事，确保机关各项工作顺利开展。

　　12、公务环境文明礼仪包括哪些内容?

　　公务环境主要指机关工作人员的工作和公务活动场所。加强公务环境文明礼仪建设，营造文明和谐的工作环境，直接影响机关形象和工作效率，是全体机关工作人员的共同责任和义务。公务环境文明礼仪主要包括：办公室文明礼仪、公共区域文明礼仪和窗口单位文明礼仪。

　　13、办公室文明礼仪有哪些要求?

　　办公室文明礼仪是个人素质在公务环境中的综合反映，也是营造良好办公环境的客观需要。

　　(1)环境整洁卫生。保持办公室的整洁和美观，是每个机关工作人员的责任和义务。一是整体布局要整齐协调，办公桌相对统一，摆放位置符合房间布局，集体共同使用的设备相对集中。二是办公桌面要简明整齐，各类办公物品摆放有序，文件资料定期清理、及时归档上交，不堆放与手头工作无关的物品，不提倡摆放与工作无关的个人用品。三是室内卫生干净清洁，自觉做到无污物污迹，及时清洁打扫地面、桌面和办公设备，随时清倒垃圾、废纸等。四是保持空气清新，不带味道刺激性强的物品，不在多人共用的办公室内吸烟。

　　(2)举止文明礼貌。机关工作人员在办公室要时刻注意自身形象，做到行为规范、举止文明、落落大方。一要做到声音上不影响他人。与同事交流、接待客人、接打电话，尽量和风细雨。使用办公设备，应轻拿轻放。在网络上工作时，一般不开音响，以免干扰别人正常工作。二要做到行为上不影响他人。坐姿端正庄重，不摇头晃脑，不在办公室整理个人衣着、吃零食。三是不长时间占用电话、复印机、传真机等公用设备，以免影响他人使用。四要礼貌待客。无论是因公前来洽谈工作的，还是非工作对象上门询问事情，都要起身笑脸相迎，热情招呼，认真应答。同事接待客人时，要安心做自己的工作，不要插话或打探事情，更不要冷言冷语，表露厌烦情绪。

　　(3)工作有序高效。机关是一个整体，只有严格遵守各项工作制度，才能保证机关正常工作秩序。一要遵守时间，按时上下班、值班或参加各项活动，有事提前请假，不得无故迟到、早退。二要坚守岗位，不得无故离开办公室或串办公室聊天、办私事，不得在工作时间干私活、接待私人朋友，不得在计算机上玩游戏、QQ聊天。三要严守工作纪律，特别是从事秘书、机要、纪律检查等工作和管理人、财、物的工作人员，要严格按照有关规章制度办事。要强化保密观念，遵守保密制度。

　　(4)爱护公共财产。爱护公共财产是机关工作人员应尽的责任，也是展示其道德修养和文明素质的重要体现。一要有爱护公共财产的高尚品德和思想境界，时刻维护集体利益、机关利益和国家利益。二要严格遵守有关公共财产管理和使用的规定，不能擅自转送、转借有明确规定和要求的公共物品；借用单位的公共物品，要及时归还，不得长期占用，甚至居为已有；工作调离时，应及时移交自己使用的办公用品和办公设备；下班或长时间离开办公室时，要关灯、关电源开关、关好门窗，防火防盗。三要厉行勤俭节约。尽量使用自然光，白天少开照明灯，养成随手关灯习惯；合理设置空调温度，做到无人时不开空调，开空调时不开门窗；用水后应及时关闭水龙头，防止跑冒滴漏，杜绝发生长流水现象；节约办公耗材，提倡双面用纸，在计算机上修改文稿。

　　14、公共区域文明礼仪有哪些要求?

　　机关的会议室、阅览室、活动室、运动场、公共通道以及餐厅、洗手间、庭院等公共场所的文明礼仪，是体现机关文明礼仪的重要渠道。

　　(1)力求言语文明。公共区域用语文明，反映着一个人的基本修养，体现着对他人最基本的礼貌。一是称谓要得当。一般来说，在机关中，下级对上级应以姓氏加职务相称；上级对下级或同级时，要根据被称呼者的年龄在姓氏前加“老”、“小”相称，也可直呼其名，不称其姓。党内无论职务高低，均应以“同志”相称。不宜称兄道弟，用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼，更不能乱编绰号称呼。还可以使用职称称呼，如刘教授、张工程师、李律师；行业称呼，如老师、教练、医生、会计、警官；性别称呼，先生、女士等。二是轻言慢语简洁。不要旁若无人地高谈阔论，影响他人；语速要适中，不能过快或过慢；语言要简洁明了，对方说话要认真倾听，适度应答。三是讲究艺术。对不熟悉、交往不深的同事，也要主动加以沟通，对自己不感兴趣的话题，可委婉表达，不要直接拒绝。四是文明用语。不说脏话，不拿别人身体特点开玩笑，不开低级玩笑。

　　(2)维护公共环境。公共区域的环境需要大家共同维护。一要注意公共卫生，尊重清洁人员的劳动。废弃物品应按分类投进垃圾筒。不在非吸烟区吸烟，不随地吐痰，不乱扔烟蒂、瓜果皮、口香糖等。二要遵守公共秩序。比如会议室的使用管理制度，阅览室、图书馆的阅读和借阅制度，活动室、运动场的活动规定，自行车的停放位置，汽车的停放地点及车位等限定，都要自觉遵守。三要爱惜图书杂志、健身器材、就餐工具、卫生间用品、花草树木、门牌廊灯、音像器材、停车场设备等公共设施。个人使用时要有主人翁意识，自觉爱护。

　　(3)注重细节礼仪。公共区域中，更要注意各种细节中的文明礼仪。进出机关大门或有人值守的门厅时，应主动出示证件或向值守人员打招呼致意，不可目中无人地径走直闯。进出电梯时，应礼让客人、女士、年长者、职务高者先进先出。乘坐自动扶梯时，应靠右侧站立，以便别人从左侧超过。通过走廊时，一般靠右缓步而行，避免影响别人先进；遇到有人从对面走来，则主动礼让；若对方先让，则应向其道谢。进门要先敲门，即便是门半掩或敞开时，也应主动敲门示意。集体就餐时，要排队等候，礼让他人，取食物时可少量多次取用，避免浪费。

　　15、窗口单位文明礼仪有哪些要求?

　　机关的窗口是机关密切联系群众、践行为人民服务宗旨的重要阵地。对外窗口文明礼仪建设得如何，直接关系到整个机关的形象，必须高度重视。

　　(1)传达室文明礼仪。传达室是其他单位人员和基层干部群众进入机关的第一道门槛，是感受机关作风和文明程度的第一个环节。不管是武警执勤、保安执勤，还是由其他人员值勤，都要讲究文明礼仪，树立良好形象。一要热情和蔼，笑脸问候，营造宾至如归的气氛。切忌府衙意识、本位意识，高高在上，冷若冰霜。二要认真登记，热情有礼。切忌行为举止生硬冷漠，言语冷淡。三要及时沟通，迅速接洽，尽量不要让客人等待时间过长。对待客人的催促要耐心细致地做好解释工作。四要平等相待。无论客人来自哪个地方，穿着好坏、职务高低、长相如何、年龄大小，都要一视同仁。

　　(2)值班室文明礼仪。机关值班一般要有日常值班、节假日值班、夜间值班几种类型。无论哪种值班，都是机关对外联络和交往的重要窗口。讲究值班礼仪，一要明确职责，恪尽职守，严格按照有关要求和制度办事。不得擅自脱离岗位。办理急事确需离岗时，要向有关领导报告，做好衔接。二要高度负责，精心办事，不马虎、不推诿。严格执行有关请示报告制度，认真做好各类公文的签收、登记，各种记录要清清楚楚。三要耐心解释，礼貌应答。无论接待来客，还是接打电话，都要耐心细致，不可心浮气躁、态度蛮横。四要严守秘密，严格纪律，确保国家秘密安全。不得将无关人员带进值班室，更不得让其翻阅文件材料。五是维护值班环境和卫生，保持值班环境的清洁整齐。

　　(3)政务大厅文明礼仪。政务大厅是机关改革行政审批制度，提高行政效率，转变机关作风的重要窗口。践行文明礼仪，一要注重工作效率，提高业务素质，增强责任心，提高办理速度、办理质量。二要守时守位守责。承诺办公时间要保证，不得迟到早退或中途离开；承诺公开的窗口一定要有人接待，不得空缺；承诺的办事条件不得随意变更，如遇到特殊情况，应通过各种有效形式及时发出安民告示，并做好解释工作。三要热情周到，服务到位，文明用语，礼貌待客。耐心细致地解释有关规定，尽心尽力地办好有关事宜，设身处地地为办事群众考虑，积极改善办事环境和条件，尽量方便群众、服务群众。对有特殊要求或确有实际困难的群众，要及时给予帮助，必要时可以优先办理或登门办理。四要不断提高运用现代科技手段的能力和水平。随着现代科技手段在机关工作中的广泛应用，热线电话、政务网络、手机短信等被广泛应用到政务工作中，成为机关对外服务的“隐形”窗口。这些窗口虽然没有和人民群众面对面地接触，但其文明礼仪的要求同样很高。比如，在热线电话服务中，接听要快，语言文明，记录准确，办理反馈及时。在政务网络和手机短信服务中，要做到查看及时、办理及时、沟通反馈及时，使这些现代窗口成为党和政府密切联系人民群众的新阵地、新纽带和新形式。

　　16、公务形象文明礼仪表现在哪些方面?

　　主要表现在仪容、仪表、仪态三个方面。

　　17、仪容礼仪有哪些要求?

　　仪容是指一个人个人形体的基本外观，包括容貌和修饰。良好的仪容礼仪要做到端庄、干净、整洁、简约、卫生，具体要把握好几个环节。(1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领，不宜留长发、剃光头、染彩发。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当，俯仰之间头发不能遮住眼睛，不宜染彩发。修饰头发要求：勤于梳洗、长短适中、发型得体、美化自然(包括烫发、染发、作发、假发)。(2)面部清爽。面部清洁主要包括牙齿、眼角、鼻孔、嘴角和耳朵等部位的清洁。男性宜每日刷牙、剃须、修面，办公时不宜戴墨镜和有色眼镜。女性宜淡妆修饰，不要化浓妆、当众化妆和在异性面前化妆，保持口腔清洁。(3)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。不要在开会时修剪指甲，也不要一边谈话一边剪指甲。

　　18、仪表礼仪有哪些要求?

　　仪表礼仪主要指机关工作人员在着装方面的基本礼仪要求。在人际交往中，着装在一定程度上反映一个人的阅历修养、文化品位和审美情趣，也体现着民族习俗、社会风尚、个人地位和身份等。衣着整齐、干净、得体、美观，既显示了自尊，也表达了对交往对象的尊重。

　　19、公务着装的基本要求有哪些?

　　(1)整洁合体。(保持干净整洁、熨烫平整、穿着合体、纽扣齐全)；(2)搭配协调(款式、色彩、佩饰相互协调)；(3)体现个性(与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应)；(4)随境而变(着装应该随着环境的不同而有所变化)；(5)遵守常规(遵循约定俗成的着装规矩)。

　　20、不同场合着装有哪些特点?

　　(1)公务场合，要“庄重保守”；(2)社交场合，要“时尚个性”；(3)休闲场合，要“舒适自然”。

　　21、正式场合男士着装的礼仪有哪些?

　　在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

　　(1)上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。(2)西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。(3)衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣；不论多热，长袖衬衣的袖子都不可以卷起来，袖口的扣子也要系好；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。(4)领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带标准的长度是上面宽的一片须略长于底下的一片，下端的大箭头垂到皮带扣的上端。(5)腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。(6)袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。(7)皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮皮鞋，旅游鞋、凉鞋，不适于搭配正式西装。

　　西装大小一定要合体，不可过紧或过松。外套里面除了衬衣，最多只能再穿一件薄毛衫。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。西装外面口袋里一般不装东西，衬衣左胸的口袋也不宜放任何东西。

作者：佚名

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